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 ¿Los libros son impresos en papel? |
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RTA: No. Todas nuestras publicaciones están hechas en formato digital. No se entregan físicamente. Cuando usted adquiere uno de nuestros libros digitales (E-Books) obtiene el acceso a un enlace para descargarlo y poder leerlo en su computadora. Aunque en la presentación de cada libro aparece una imagen que se asemeja a un libro impreso, ésta es sólo representativa y no significa que usted vaya a obtener el libro impreso en papel. Sin embargo, todos nuestros libros se pueden imprimir en cualquier impresora o copiar los contenidos que desee en un procesador de textos como Word.
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| ¿Me cobran en dólares o en la moneda de mi país? |
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RTA: Nuestros precios están expresados en dólares americanos, pero esto NO SIGNIFICA que si usted realiza una compra en nuestra tienda le cobremos en dólares. La razón por la cual en nuestra página aparecen los precios de nuestros productos en dólares es por cuestión de unificación, pero obviamente a la hora de realizarse una compra se ejecuta la debida conversión a la moneda local de cada comprador. Esto quiere decir que si usted paga con Tarjeta de Crédito, su banco le realiza el cobro en la moneda de su país; si paga realizando una transferencia interbancaria o Giro de dinero, usted realiza la transacción en su moneda local. De la misma forma, nosotros también recibimos el dinero en nuestra moneda local. Se trata, pues, de un proceso transparente.
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| ¿Cuáles son las Opciones de Pago? |
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RTA: Puede pagar utilizando:
1. Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Credencial
2. Transferencia Bancaria (Consignación bancaria).
3. Giro de dinero vía Western Union
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| ¿Qué otras monedas/divisas hay disponibles? |
| RTA: En nuestro catálogo puede conocer los precios de nuestros productos en las siguientes monedas:
- Bolívar Venezuela
- Boliviano
- Dólar Americano
- Euro
- Peso Chile
- Peso Colombia
- Peso Argentina
- Peso México
- Real Brasil
- Nuevo Sol Perú
Sólo tiene que seleccionar la moneda que desee en el campo "Moneda/Divisa" localizado en la parte izquierda de cada producto.
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| ¿Cómo se envían los productos que compro? |
RTA: Todos nuestros productos se obtienen a través de una dirección URL específica que se envía directamente al correo electrónico del comprador. No se entregan físicamente. La caja de la publicidad de los productos es sólo representativa. Los productos están disponibles sólo para ser descargados desde nuestra tienda en línea.
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| ¿Cuáles son los costos por el envío? |
RTA: Ninguno, LibrosdePsicologia.com no le cobra nada por el envió, puesto que todos nuestros productos se obtienen directamente desde nuestro servidor.
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| ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos? |
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RTA: Damos servicio las 24 horas, y gracias al esfuerzo de nuestros profesionales, se enviará su pedido en máximo 24 horas a partir de la confirmación del pago. Siempre tenemos existencias y nuestros productos nunca se agotan.
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| ¿En qué formato están los Libros Electrónicos? |
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RTA: Todos los libros se encuentran en formato .EXE, son muy fáciles de abrir y de leer. No necesitan programas adicionales para su ejecución.
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| ¿Los Libros se pueden utilizar en un computador Macintosh? |
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RTA: No, todos nuestros libros sólo se pueden utilizar en computadores con sistema operativo Windows, únicamente.
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| ¿Qué tipo de protección tienen los libros? |
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RTA: Nuestros libros digitales tienen una protección que evita su copia ilegal, defendiendo así los derechos internacionales de autor, de esta manera sólo el comprador del libro podrá acceder a él . El sistema anticopia se activa generando un Número de Usuario cuando el cliente abre el libro. Este Número de Usuario debe ser enviado a nuestra tienda a través de un formulario básico y a vuelta de correo el cliente obtiene una Contraseña que le permite utilizar el libro de manera ilimitada y sin restricciones.
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| ¿Si pierdo mi libro accidentalmente o formateo mi computadora, puedo acceder a una copia? |
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RTA: Si. El formato electrónico y la seguridad de los libros que ofrecemos impide que usted los pierda. En caso que usted formatee su equipo, cambie de computadora, o surja la pérdida accidental de su libro electrónico; sólo debe contactarnos vía chat, correo electrónico, llamada telefónica etc. para informarnos acerca de lo sucedido, de esta manera procederemos a enviarle una copia. Una vez hayamos confirmado sus datos en nuestra base de compradores procederemos a enviarle una copia del libro, por esta razón es importante que usted tenga presente la fecha aproximada de la compra y la dirección de correo electrónico a la que le fue enviado el libro.
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| ¿Se pueden imprimir los libros? |
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RTA: Todos los libros digitales pueden ser impresos ubicándose en la parte de mayor interés.
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| ¿Puedo ejecutar los libros desde un disco compacto CD-ROM o Memoria USB? |
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RTA: No se pueden ejecutar los libros desde un disco compacto CD-ROM o Memoria USB, solamente se pueden visualizar y utilizar copiándolos directamente en el disco duro de un PC, por ejemplo en mis documentos o en el escritorio.
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| ¿LibrosdePsicologia.com es una Tienda segura? |
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RTA: Para los todos los pagos le garantizamos que trabajamos en un entorno Totalmente Seguro sin ningún tipo de riesgo. Para los pagos con Tarjeta de Crédito, nuestros sistemas cuentan con avanzadas tecnologías en seguridad, para que sus datos personales (incluyendo su número de tarjeta de crédito) sean transmitidos y procesados de manera segura por Internet, y que nadie pueda tener acceso a ellos. Nuestro nivel de cifrado es de 128 bits. Todos los datos que le solicitamos cuando realiza una compra, son encriptados y fraccionados para mayor seguridad. Además, los pagos no se procesan automáticamente. La información es verificada de forma manual siguiendo las recomendaciones y normas de las empresas emisoras de tarjetas de crédito. Si existe una duda por pequeña que esta sea, validamos los datos vía teléfonica con el cliente.
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| ¿Cómo sé que mi pedido se ha cursado correctamente? |
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RTA: En cuanto su pedido llegue a nosotros, Ud. recibirá una notificación vía Email de aceptación del pedido con los datos de envío. Si no recibe la notificación enviada, por favor póngase en contacto con nosotros.
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| ¿Por qué no hay otras tiendas donde pueda comprar sus productos? |
RTA: Por que los productos de LibrosdePsicologia.com son exclusivos y realizamos las ventas directamente por Internet. No necesitamos intermediarios. Esta es otra de las razones por que nuestros precios son tan competitivos.
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| ¿Puedo realizar un pedido por otro medio que no sea Tarjeta de Crédito? |
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| RTA: Si, le ofrecemos realizar sus pagos usando: 1. Consignación Bancaria Internacional o Nacional en Colombia 2. Giro de dinero vía Western Union.
¿Cómo funciona la Consignación en Banco?
Puede hacer la transferencia bancaria pagando nuestros productos a nuestro banco desde su país, o si reside en Colombia. El procedimiento se realiza ejecutando una compra normal en nuestra tienda, completar los datos para su factura y seleccionar en Método de Pago "Consignación en Banco", al momento de enviar sus datos, nosotros le damos acceso a su prefactura con toda la información para que consigne en nuestros bancos y, así, hacer efectiva su compra.
¿Cómo funciona el Giro de dinero vía Western Union?
Western Union® le permite enviar dinero en minutos desde sus agencias en todos los países del mundo.
Lo que necesita hacer se resume en 6 pasos:
1. Sumar el precio de los productos que desea adquirir en nuestra tienda.
2. Visitar una agencia de Western Union® en cualquier lugar del mundo.
3. Llenar en la agencia un formulario "Para enviar dinero", con los siguientes datos:
Nombre: JULIO CESAR SALAMANCA
Documento de Identificación: 79525004
Ciudad: BOGOTA D.C.
País: COLOMBIA - Suramérica
4. Dar el dinero a la agencia de Western Union®, incluyendo el monto que se va a enviar, correspondiente al Costo Total de la Orden de su Carro de Compras y los cargos que Western Union le cobre por honorarios.
5. Obtener el recibo que incluye el número de control de transferencia de dinero (MTCN). Con este número LibrosdePsicologia.com valida sus datos.
6. Cuando haya realizado el pago en la agencia de Western Union®, por favor, realice su compra normal en nuestra tienda agregando a su Carro de Compras los productos que pago con el giro de dinero, complete los datos para su factura y seleccione en Método de Pago "Giro Western Union" al momento de enviar sus datos, nosotros le damos acceso a un formato para que incluya el número MTCN y nos informe de su compra.
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| ¿En mi ciudad no contamos con los bancos que ustedes señalan? |
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RTA: Técnicamente cualquier banco de cualquier parte del mundo, puede realizar un abono internacional a otro banco, de otro país. Lo importante es llevar los datos de "Transferencias Bancarias Internacionales" a su banco. Este dato lo encuentra cuando usted escoge al final de la compra el Modo de Pago: Consignación en Banco.
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| ¿Recibo alguna notificación después de haber cancelado mi pedido en línea? |
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RTA: Al completarse su orden recibirá una preforma a su dirección de su correo electrónico con todos los detalles de la compra realizada.
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| ¿Cuántos productos puede solicitar en una misma orden? |
RTA: No existe un límite de productos que se puedan comprar.
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| Si realizo una compra con tarjeta, ¿en qué momento se efectuará el cargo a la misma? |
RTA: Usualmente el cargo lo recibe 2 días después de realizar la compra.
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| ¿Existe Confidencialidad de la Información Personal? |
RTA: Sí, LibrosdePsicologia.com le garantiza a sus clientes y visitantes que toda la información personal entregada por ellos es utilizada para cumplir con las entregas de las ordenes, y en caso de ser necesario para contactar al comprador.
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| ¿Debo Registrarme para comprar? |
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RTA: No es necesario registrarse ya que nuestro sistema de aprobación es muy personalizado y sencillo de utilizar, además de ser muy seguro y 100% confiable.
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| Si hago una compra y me he confundido, ¿de qué manera puedo anular el pedido? |
RTA: En cualquier momento antes de confirmar definitivamente su compra, puede retroceder la página y su pedido no se hará efectivo. También puede modificar Su Carro de Compras en el momento que lo desee.
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| ¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito? |
RTA: Para saber si su pedido se ha realizado correctamente, solamente debe comprobar que le ha llegado un E-mail con los datos básicos de su pedido.
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| Sí compro un producto para que se le envíen a otra persona, ¿cómo verifico que lo recibió? |
RTA: Con mucho gusto le enviaremos un correo electrónico cuando la persona reciba el artículo.
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| ¿En la Tienda trabajan las 24 horas del día? |
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RTA: Por ser una tienda en línea, puede ordenar los productos que desee a cualquier hora. Sin embargo, nuestros representantes de servicio al cliente están a su servicio de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m (Greenwich Mean Time GMT-0500 Bogotá, Colombia).
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| ¿Puedo recibir los productos por medio de una encomienda? |
RTA: Claro, podemos enviarle los productos en un disco compacto, CD-ROM, pero tenga en cuenta que los productos que copiamos en el CD-ROM son los mismos que obtendrá de forma directa descargándolos de nuestro servidor. Entonces, si se decide a contratar este servicio adicional, debe notificarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico y nosotros le indicaremos los pasos a seguir.
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Todas las preguntas son recogidas a través de nuestro formulario de "Contáctenos". Para nosotros sus sugerencias son muy importantes por eso, si no encuentra una respuesta específica, por favor háganosla saber haciendo Clic Aquí |
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